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• よくあるご質問
• 商品について
• お届けについて
• お支払いについて
• 返品・交換について

よくあるご質問

会員登録は必須ですか？

会員登録は必須ではありません。

法人で注文する場合、請求書での後払いは可能ですか？

はい、可能です。 法人のお客様は、最初に会員登録時に「法人」を選択することで、支払い方法としてクレジットカードまたは請求書払い（後払い）をお選びいただけます。

お届け日に相手が不在だったらどうなりますか？

【ヤマト運輸等の場合】 お届け時にご不在だった場合、「不在連絡票」がポストに投函されます。再配達をご希望の場合は、受取人様が直接ヤマト運輸などの配送業者にご連絡ください。再配達依頼がない場合、ヤマト運輸ではお届け日を含め3日間商品を保管しますが、それを過ぎると商品は当社に返送され、破棄されることがありますのでご注意ください。

商品に納品書は同梱されていますか？

はい、同梱されています。 お届け先様と贈り主様のお名前が記載された納品書を同梱していますが、商品の金額は記載しておりませんので、ご安心ください。

店舗受取はできますか？

店舗受取可能です。ご注文の際に、『店舗受け取り』をご選択ください。

商品が届いたか確認出来ますか？

はい、確認できます。
【ヤマト運輸などの配送の場合】 商品が発送された際にお送りする「発送メール」に記載されたURLから、お届け状況をご確認いただけます。

注文の変更・キャンセルはできますか？

はい、できますが条件があります。
ご注文の変更やキャンセルは、お届け希望日の3日前までにご連絡いただければ承ります。
それ以降の変更やキャンセルは、原則お受けできませんのでご了承ください。詳細については、下記の『返品・交換について』をご確認ください。

商品について

ラッピング・梱包について

花束やアレンジメントの商品は、すべて丁寧にラッピングしてお届けいたします。ラッピング料金は、商品代金に含まれておりますので、追加料金はかかりません。ご安心ください。

メッセージカード・木札について

お花にメッセージカードや木札を添える無料サービスをご提供しております。お花の雰囲気に合わせて、スタッフが最適なカードや木札を選んでお付けいたします。
メッセージは、商品をカートに追加した後のカート画面にてご記入いただけます。
なお、文字数が多い場合は、印字が小さくなることがございますので、150字程度をおすすめしております。
特別なご要望がございましたら、商品をカートに入れた後に表示される備考欄にご記入ください。
ご利用シーンに合わせたメッセージ例をご用意しております。
記入例はこちら

お届けについて

お届け日について

原則として、正午12時までのご注文であれば、広島県内をはじめ中国、近畿、四国、九州、東海地方には、最短でご注文の翌日午前中からお届け希望日時を指定していただけます。
ただし、以下の地域に関しては、ご注文日から2日後の午前中以降でお届け日時をご指定いただけます。

• 東北、北陸、信越、関東地方の各県
• 静岡県、宮崎県、鹿児島県

※天候、災害、事故、道路の混雑などのやむを得ない事情により、配送が遅延する場合がございますが、その際の補償はいたしかねます。
※一部地域への配送は、希望された時間帯に対応できない場合がございます。ご了承ください。
※限定商品や、お花・植物の種類、大きさによっては、ご注文後の仕入れが必要な場合があり、お届け可能日が商品によって異なることがございます。詳しくは各商品の詳細ページをご確認ください。

配送できない地域について

北海道、沖縄県、離島を含む一部の地域では、お届けにかかる時間や品質保持の観点から、配送を承ることができません。

• 北海道、沖縄県
• 東京都 / 小笠原村（父島・母島）
• 長崎県 / 対馬市
• 鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡

※商品によっては、配送可能地域でも配送をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、商品詳細ページにてご確認ください。

送料について

購入された商品は、ヤマト運輸等に委託して全国へお届け致します。
送料は、商品やお届け先によって異なりますので、以下の料金表を参考にしてください。
（※料金表はあくまで目安です。個別の送料については、購入時の決済ページでご確認ください。）

エリア	花束・アレンジ・プリザ	胡蝶蘭	観葉植物
東北	¥0〜¥1,650	不可	¥0〜¥2,750
関東	¥0〜¥990	¥0〜¥2,750	¥0〜¥2,750
中部	¥0〜¥990	¥0〜¥2,750	¥0〜¥2,750
近畿	¥0〜¥990	¥0〜¥1,980	¥0〜¥1,980
中国	¥0〜¥990	¥0〜¥1,980	¥0〜¥1,980
四国	¥0〜¥990	¥0〜¥1,980	¥0〜¥1,980
九州	¥0〜¥990	¥0〜¥1,980	¥0〜¥1,980

店舗受け取りについて

ご注文の際に、『店舗受取』をご選択ください。お受け取り希望日時をご指定いただき、ご注文ください。ご注文商品のご準備が完了しましたらご連絡いたしますので、ご来店時に、お名前をお申し付けください。商品をお引き渡しいたします。

お支払いについて

銀行振込（後払い）

納品日の翌月末までに弊社指定以下の銀行口座にご入金を頂く方法です。

振込先 広島銀行
支店名 店番号051 西条支店
口座番号 普通 3885054
受取人名
株式会社ますかわ花店

ご入金の確認ができない場合は、出荷を見合わせて頂きます。
また、指定のお届け日を過ぎてもご連絡等を頂けない場合はキャンセルとなりますのでご注意いただきますようお願い致します。

クレジットカードに関する情報

取扱カード

返品・交換について

ご注文の変更・キャンセルについて

商品のご注文内容の変更・お届け日のご変更・キャンセルについてはお届け予定日の3日前まで受け付けております。（※ご変更の場合、お届け予定日に間に合わない場合もございます。）

また、上記期限を過ぎますと、キャンセル料金が発生致します。予めご了承下さい。

• 生花商品・胡蝶蘭・お花の定期便 / 商品代金の95％
• 観葉植物・ドライフラワー・プリザーブドフラワー・アイテム類 / 商品代金の95％

返品・交換について

商品は生ものや壊れやすい繊細なものになりますので、ご到着後の返品は受け付けておりません。
ただし、商品ご到着時に痛みや破損などの不具合があった場合、返品、返金、交換等の対応をさせて頂きます。その場合、商品のお届け日から2日以内にご連絡下さい。
なお、返品、返金又は交換のご希望をご連絡頂いた場合であっても、商品のイメージの違いに関するものや、商品の特性によりやむを得ないものであった場合など、弊社にて保証の適用外であると判断した場合は、ご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承下さい。

返金手順

到着時の商品の写真を撮影して頂き、Eメールに添付をしてお送りください。
お送り頂いた写真にて商品の状態を確認させて頂き、商品代金の返金、商品の再送など、弊社よりご連絡をさせて頂きます。
クレジットカードの場合、返品商品が到着次第、請求手続きをキャンセルさせて頂きます。